Libro de Reclamaciones


1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del bien o servicio contratado
3. Detalle de la reclamación o pedido del consumidor

*RECLAMO: Disconformidad relacionada a productos o servicios.

*QUEJA: Malestar o descontento respecto a la atención al público.

1500 caracteres
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*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.


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